全面升级:微软小冰商业平台更有用
发布时间:2020-05-13 11:41:11
全面升级:微软小冰商业平台更有用

  在8月初,微软(亚洲)互联网工程院发布第四代微软小冰,全新解锁核心技术情感计算框架,并出道当歌手,但实际上微软小冰本次的关键内容还有跨平台商业解决方案:小冰更有用,更革新。

  近年来人工智能商业运用中,首当其冲的是客服行业。无论在世界哪个国家,客户服务都是一个人力劳动密集型特点突出的行业。在现今移动端用户直线增长的市场大环境下,企业主每多开设一个渠道即意味着多一层流量接入压力,相对应的对客服人员要求更高。

  在各家都在钻研人工智能商业化产品的竞争大潮中,微软毫无疑问通过小冰跨平台商业解决方案提供了最佳解决思路。通过背靠搜索引擎得天独厚的优势,大数据抓取分析,以及对自然语义的长时学习和理解,微软小冰在原有基础上增加自主知识学习技能(Doc Chat),意图识别对话引擎(Intension-X Engine),以及人工智能+人工混合客服平台三项新特性。

  企业主可以在微软小冰商业平台通过勾选上传素材或输入外部链接,迅速将企业和产品相关信息灌入到微软小冰的知识库中,小冰将通过自主学习甄别出关键知识点,同时联系上下文判断其对应的语境。这样小冰在应对用户问答过程中,就可以根据语境及关键词判断,直接提取相关知识点为用户答疑。

  混合客服平台(AI+HI)的推出,让各大企业及自媒体们在公众号中与用户交流的更加如鱼得水。微软小冰可以基于与用户间对话的特定场景进行检测,将一些需要人工回答的问题自动转接至人工客服处,而人工客服可以免去跨平台的困扰,直接在同一平台上移动办公,与用户直接交流。

  与此同时,小冰还能自动收集交流过程中出现的典型问答案例,并自动添加至后台FAQ(常见问题答疑)列表中,企业只需根据实际情况进行勾选操作即可。这一项技术完整了用户交互体验,简化了多客服平台,在微信公众号实地推进后,未来可望在全平台进行广泛的运用。

  此次新技术发布中,最为引人注意的当属意图识别引擎(Intension-X Engine),微软小冰基于对自然语义的理解和关键词的解读,实现从用户对话中理解他们的潜在意图,并进行相对的关键内容推荐。用户只需和小冰进行对话交互,就可以体验到无微不至的管家服务和享之不尽的信息盛宴。

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